1. GENERALITATI

www.emerkato.shop este site-ul oficial al Merkato Marketplace SRL, cu sediul social in Bulevardul Pache Protopopescu nr. 12, camera 1, ap. 1, sector 2, Bucuresti, Romania inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/6431/2020, CUI 42636896, denumita in cele ce urmeaza “Merkato Marketplace”.

Acest site a fost realizat in scopul de a asigura, in mod gratuit, tuturor celor interesati de brandul si produsele Merkato Marketplace, informatii cu privire la acestea, precum si de a oferi posibilitatea plasarii de comenzi online. Site-ul este operat si administrat de catre Merkato Marketplace

Pentru campaniile promovate de Merkato Marketplace, persoanele interesate sunt rugate sa consulte regulamentele aferente acestora, din sectiunea Campanii si promotii in magazinele online.

Accesul la prezentul site precum si folosirea acestuia sunt permise numai in concordanta cu termenii si conditiile de mai jos, precum si cu prevederile legale aplicabile in acest domeniu.

In cazul in care nu sunteti de acord cu conditiile de utilizare a site-ului, care implica si prelucrarea datelor cu caracter personal de catre Merkato Marketplace, va rugam sa nu utilizati acest site.

Acceptarea termenilor si conditiilor este realizata, in momentul crearii Contului de Client, odata cu selectarea optiunii "Am luat cunostinta si accept Termenii si Conditiile". Selectarea acesteia si a butonului Validare, indica faptul ca sunteti de acord cu respectarea termenilor si conditiilor Merkato Marketplace pe care le-ati citit, le-ati inteles si le-ati acceptat in integralitate.

  1. DEFINITII

CAMPANIE – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de produse avand un stoc limitat pentru o perioada limitata de timp, stabilita de catre Merkato Marketplace

CARD DE LOIALITATE « Merkato Marketplace » denumit pe scurt si - CARDUL – reprezinta suportul electronic emis de catre Merkato Marketplace, care confera detinatorului sau dreptul de a accesa Programul de loialitate Merkato Marketplace, conform capitolului 17.

CLIENT – orice persoana fizica care a implinit varsta de 18 ani sau persoana juridica care acceseaza Site-ul Merkato Marketplace, prin crearea si utilizarea unui Cont si care si-a dat acordul cu privire la prezentele Termeni si Conditii Generale.

COMANDA – reprezinta intentia Clientului de a achizitiona Produse de pe Site transmisa Vanzatorului, prin intermediul Site-ului.

CONT – sectiunea din Site formata din campuri destinate completarii cu adresa de e-mail si o parola care permite Clientului transmiterea Comenzii. Contul contine informatii despre Client, inclusiv un istoric al comenzilor acestuia.

CONTRACT – inseamna prezentul document Termeni si conditii si stabileste conditiile generale de vanzare online a produselor de catre Merkato Marketplace, precum si drepturile si obligatiile Vanzatorului si ale Clientului si produce efectele unui contract incheiat la distanta intre Vanzator si Client in conditiile OG 130/2000, incepand cu momentul transmiterii de catre Merkato Marketplace a confirmarii acceptarii Comenzii

COS DE CUMPARATURI – forma online a cosului compus din totalitatea Produselor selectate de catre Client din Site in vederea achizitionarii.

CLIENT – persoana( fizica sau juridica) care efectueaza o Comanda.

ISTORIC DE CUMPARATURI – reprezinta totalitatea datelor stocate in legatura cu achizitiile anterioare conform bonurilor fiscale (de ex. valoare cumparaturi, produse, data, ora etc.)

LIVRARE PRODUSE – Serviciu pus la dispozitie de Merkato Marketplace prin intermediul platformelor de curierat/livrare

NEWSLETTER – mijloc de informare periodica utilizat de Vanzator, exclusiv electronic, pentru a oferi detalii referitoare la Produse si/sau la promotiile desfasurate intr-o anumita perioada.

PAGINA PRODUS – pagina dedicata Produsului comercializat pe Site, care afiseaza informatii detaliate despre acesta. Informatiile sunt insotite de imaginea Produsului si pot indica numele si tipul produsului, pretul in Lei, continutul nutritional si ingredientele, conditii de pastrare, sugestii de utilizare etc.

PROFILARE – prelucrarea automata a datelor personale privind in general analiza istoricului de cumparaturi in vederea acordarii de oferte personalizate.

PRODUS – orice articol afisat pe site care in momentul plasarii comenzii este disponibil si urmeaza a fi livrat catre Client in baza comenzii acestuia, sau urmeaza sa fie disponibil incepand cu data afisata conform mentiunii “Disponibil de la”. In spatiul Site-ului, Produsele se regasesc grupate pe categorii si pot fi afisate detaliat pana la nivelul de Pagina produs, care afiseaza caracteristicile individuale ale Produsului selectionat. Disponibilitatea si restrictiile aplicabile Produselor comandate din Site vor fi afisate individual pentru fiecare Produs in parte, in conformitate cu politica de Produs in vigoare.

PROGRAM DE LOIALITATE – mecanismul de fidelizare initiat de Merkato Marketplace, pe baza de card de loialitate CARD descris amanuntit la cap. 17 din prezentul document.

SITE – domeniul www.emerkato.shop, subdomeniile si aplicatiile mobile ale acestuia.

TAXA DE LIVRARE – suma pe care Clientul o datoreaza Vanzatorului ca urmare a livrarii la domiciliu sau a ridicarii comenzii din unul din punctele de ridicare personala a Produselor comandate prin intermediul Site-ului. Taxa de livrare este inclusa in pretul final al Comenzii.

TRANZACTIE – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui Produs de catre Merkato Marketplace prin utilizarea serviciilor procesatorului de plati agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

MERKATO – Merkato Marketplace SRL, cu sediul social in Bulevardul Pache Protopopescu nr. 12, camera 1, ap. 1, sector 2, Bucuresti, Romania inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/6431/2020, CUI 42636896

  1. CONTINUT

Site-ul este specializat in vanzarea online, in principal a produselor alimentare si nealimentare.

Utilizatorilor acestui Site le este in mod expres interzis sa foloseasca atat site-ul cat si serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestuia, in scopul incarcarii, descarcarii, publicarii sau transmiterii oricaror informatii al caror continut este ilegal sau contrar bunelor moravuri si ordinii publice (de exemplu: este defaimator, ofensator, amenintator, abuziv, vulgar, obscen, afecteaza dreptul la intimitate al altor persoane, indeamna la violenta sau la ura rasiala, etnica ori are un caracter intimidant).

Prezentul document stabileste conditiile contractuale aplicabile tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul Site-ului www.emerkato.shop, cu subdomeniile si aplicatiile mobile ale acestuia, in baza si cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Merkato Marketplace isi rezerva dreptul de a modifica continutul, structura si modul de accesare a Site-ului in functie de schimbarile ce au loc cu privire la produsele si ofertele postate pe site si de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii Site-ului prin comandarea si achizitionarea de produse se considera acceptul clientului. In cazul modificarii prezentilor Termeni si Conditii, Merkato Marketplace va informa Clientul cu privire la acest lucru, continuarea utilizarii Contului fiind posibila numai in conditiile acceptarii de catre acesta a noilor Termeni si Conditii.

  1. INREGISTRAREA CLIENTULUI PE SITE-UL WWW.EMERKATO.SHOP

Orice client, persoana fizica cu varsta minima de 18 ani implinita sau o persoana juridica se poate inregistra prin crearea unui cont, completand campurile existente pe site-ul www.emerkato.shop. De asemenea, inregistrarea unei comenzi pe site necesita, in prealabil, crearea unui cont.

De asemenea, inregistrarea unei Comenzi pe Site necesita, in prealabil, crearea unui Cont care sa contina si o adresa de e-mail valida.

In vederea efectuarii unei comenzi, persoana fizica care a implinit varsta de 18 ani, respectiv persoana juridica se va inregistra pe Site prin crearea unui Cont, indicand adresa sa de e-mail, numele, prenumele, tipul contului, (Persoana fizica sau juridica), data nasterii, numarul de telefon, adresa si definind o Parola.

Contul astfel creat ofera posibilitatea clientului la inregistrarea de Comenzi pe Site, cu conditia ca adresa de e-mail sa fie valida.

In momentul inregistrarii unei Comenzi pe Site, clientul isi da in mod implicit acordul cu privire la modalitatea in care Merkato Marketplace ii va transmite detaliile legate de comanda (notificari) prin e-mail. Clientul poate opta pentru a adauga o modalitate de notificare suplimentara: prin telefon sau sms. Contractul se considera incheiat in momentul in care clientul va primi notificarea de expediere a Comenzii transmisa de Merkato Marketplace prin intermediul postei electronice.

Pot comanda online persoanele care selecteaza pentru livrarea comenzii o adresa din Romania sau din strainatate si care se inregistreaza pe site-ul www.emerkato.shop conform celor de mai jos. Inregistrarea pe site, precum si plasarea unei comenzi implica acordul implicit al clientului cu privire la Termeni si Conditii si la modalitatea prin care i se vor comunica de catre Merkato Marketplace detalii legate de Comenzi.

In vederea efectuarii unei comenzi, persoana fizica care a implinit minim varsta de 18 ani, respectiv persoana juridica se va inregistra pe Site prin crearea unui Cont, indicand adresa sa de e-mail, numele, prenumele, data nasterii, numarul de telefon, adresa si definind o Parola.

Clientul este singurul responsabil pentru consecintele care decurg din utilizarea Site-ului, precum si pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura, in conformitate cu legislatia aplicabila. Merkato Marketplace isi rezerva dreptul de a restrictiona/suspenda posibilitatea Clientului de a plasa comenzi pe Site, in cazul in care considera ca actiunile acestuia in Site i-ar putea cauza vreun prejudiciu. Intr-o astfel de situatie, Clientul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Merkato Marketplace.

Prin acceptarea prezentelor „Termeni si conditii”, Clientul isi asuma respectarea prevederilor Legii nr. 349 /2002 si ale Legii nr. 61/ 1991 referitoare la interdictia de a comercializa bauturi alcoolice si tigari catre minori. Merkato Marketplace nu poate fi tinut raspunzator in nicio situatie in care Clientul utilizeaza pentru a se inregistra/autentifica pe Site informatii false/incorecte referitoare la varsta.

Merkato Marketplace poate publica pe Site informatii despre Produse si/sau promotii valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil. Merkato Marketplace isi rezerva dreptul de a refuza orice Comanda din motive legitime.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) sunt cu titlu de prezentare, nu reprezinta o obligatie contractuala a Vanzatorului, ci exclusiv o modalitate de prezentare, avand scop informativ iar produsele livrate pot diferi de Produsele si descrierile prezentate pe Site.

Pentru Produsele semnalate cu mentiunea “Disponibil de la”, Merkato Marketplace nu garanteaza disponibilitatea imediata incepand cu data mentionata, data fiind una estimata de reaprovizionare.

Se precizeaza ca este posibil ca ofertele/promotiile si recomandarile postate pe Site sa nu fie disponibile intotdeauna in magazinele online Merkato Marketplace. De asemenea, Produsele, ofertele sau promotiile prezentate in cataloagele sau revistele Merkato Marketplace nu sunt intotdeauna valabile pe site-ul online.

Inregistrarea in cadrul Programului de Loialitate si conditiile de desfasurare si participare la acesta vor avea loc potrivit prevederilor art. 17 si POLITICII PRIVIND PROTECTIA SI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL.

  1. COMANDA ONLINE

Pentru a plasa o comanda online in Site, Clientul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

Sa se autentifice iar in cazul in care Clientul nu dispune deja de un Cont de Client in Site, acesta trebuie sa isi creeze un Cont.

Sa adauge produse in cos prin selectarea butonului Adauga in Cos ori de cate ori identifica Produse pe care doreste sa le comande imediat. Produsele adaugate vor fi afisate in sectiunea “cosul de cumparaturi” a site-ului.

Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Produsului. Valoarea minima a unei comenzi online, este de 100 lei.

Sa selecteze modalitatea de plata: online cu cardul, numerar la livrare si sa specifice daca doreste factura pentru comanda sa.

In pagina Confirmare comanda, clientul poate sa verifice detaliile comenzii: valoare comanda, tip de livrare, interval de livrare, data de livrare si modalitatea de plata. Dupa trimiterea comenzii sau dupa ce datele bancare au fost verificate de Procesatorul de plati, Clientul primeste un e-mail de confirmare a lansarii comenzii, pe adresa de e-mail asociata contului sau.

Precizam ca mesajul de confirmare a lansarii comenzii nu inseamna acceptarea comenzii de catre Merkato Marketplace, ci doar confirma faptul ca Merkato Marketplace a receptionat comanda lansata de Client. Confirmarea acceptarii comenzii va avea loc ulterior prin transmiterea de catre Merkato Marketplace a e-mailului de confirmare a expedierii si emiterea bonului fiscal aferent valorii finale a expeditiei. Contractul se va referi numai la acele produse enumerate în Confirmarea de expediere.

Expedierea comenzii depinde de disponibilitatea produselor în stocurile Merkato Marketplace. În eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, Merkato Marketplace va avea dreptul de a informa Clientul cu privire la inlocuirea produselor cu produse de calitate si valoare egale aflate in stoc. Dacă nu se doreste inlocuirea produselor și in situatia in care Clientul a facut deja plata aferentă produselor comandate, se va elibera integral orice suma de bani platita in baza Comenzii.

Preturile afisate pe Site sunt informative si pot fi modificate in mod unilateral de Merkato Marketplace. Nicio modificare a preturilor de catre Merkato Marketplace nu va afecta o comanda confirmata de Merkato Marketplace. Preturile nu includ costurile de livrare.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte si complete, inclusiv adresa de livrare si confirma ca a implinit minim 18 ani.

Fiecarei comenzi plasate in site i se va atribui un numar unic de comanda, numar ce poate fi folosit in urmarirea si identificarea acesteia.

Comanda odata plasata nu poate fi modificata, Clientul are posibilitatea in termenul indicat in Sectiunea “Contul meu”, doar in perioada comunicata in cadrul fiecarei Comenzi plasate, poate pastra Produsele din Comanda intiala si plasa o alta Comanda noua, alegand un nou interval pentru livrarea acesteia din cadrul intervalelor disponibile, Comanda initiala urmand a fi anulata;

Clientul poate anula comanda, urmand a plasa o Comanda noua, efectuand din nou, toti pasii necesari pentru plasarea unei noi Comenzi.

Anularea unei Comenzi, respectiv plasarea unei Comenzi noi, in aceasta situatie va avea loc cu respectarea pasilor descrisi la art. 5 din prezentul document.

Plasarea unei Comenzi implica acceptarea de catre Client a preturilor si a descrierii Produselor oferite spre vanzare. Clientii sunt incurajati sa citeasca Pagina fiecarui Produs pentru a-i cunoaste caracteristicile, iar pentru informatii complete sa verifice etichetarea Produselor la ridicarea Comenzii si inainte de orice consum sau utilizare, iar, daca este necesar, sa faca uz de dreptul lor de retractare.

Merkato Marketplace poate anula Comanda efectuata de catre client, notificand clientul in acest sens, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

  • neacceptarea de catre banca emitenta a cardului clientului, a tranzactiei, in cazul platii online;
  • invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Merkato Marketplace, in cazul platii online;
  • datele furnizate de catre Client pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
  • lipsa produselor in stoc din cauze cum ar fi, dar fara a se limita la: deteriorare ambalaj, deficiente de calitate, deficiente etichetare etc.

Clientul are de asemenea dreptul de a anula comanda, prin intermediul Site-ului. In ceea ce priveste serviciul de Livrare, anularea comenzii este disponibila dar, daca produsele au fost deja expediate catre client acesta este obligat sa achite taxa de livrare.

In cazul in care un Produs comandat de catre client, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul asupra acestui fapt si, se va elibera in contul clientului contravaloarea Produsului, in termen de maximum 14 zile de la data transmiterii notificarii in cazul in care acesta a efectuat plata online, cu cardul. In cazul in care Clientul a dorit sa efectueze plata in numerar la livrare acesta nu datoreaza nimic.

Merkato Marketplace realizeaza toate demersurile necesare pentru eliberarea in contul clientilor a contravalorii Produselor/ Comenzilor care nu pot fi livrate sau sunt anulate de catre oricare dintre parti, din varii motive, urmand ca sumele aferente sa fie eliberate clientilor dupa procesarea tranzactiilor de catre procesatorul de plati si institutiile bancare participante in tranzactie.

In perioada sarbatorilor de iarna, de Pasti, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale Merkato Marketplace, livrarea comenzilor in Romania poate dura intre 1-5 zile lucratoare, dar nu mai mult de 5 zile de la data de livrare selectata iar pentru livrarea comenzilor in strainatate durata poate fi de pana la 15 zile de la data de livrare selectata. De asemenea, Merkato Marketplace poate pune la dispozitia Clientului un serviciu de Livrare Rapida care va fi disponibil in aceste perioade in conformitate cu programul astfel cum se va mentiona in oferta Merkato Marketplace.

  1. MODALITATI DE PLATA SI PRETURI

Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Pretul de vanzare al Produselor este cel in vigoare la momentul plasarii Comenzii, este exprimat in LEI (RON) sau EURO (€) si include sau nu TVA(dupa caz). Merkato Marketplace isi desfasoara operatiunile in LEI și nu va aplica niciun comision suplimentar si nicio suprataxa pentru tranzactiile aferente comenzilor. Cu toate acestea, avand in vedere ca tranzactiile prezinta caracter international, datorita faptului ca procesatorul de plati si banca acceptanta se pot afla intr-un alt stat, este posibil sa apara anumite costuri pentru client, ca urmare a schimburilor valutare sau comisioanelor bancare pentru tranzactii internationale, conform Termenilor si Conditiilor agreate intre banca emitenta si consumator. Din acest motiv, in cazul platii cu cardul, daca sumele debitate de pe cardul unui Client in legatura cu o tranzactie sau rambursate pe card difera de pretul afisat la finalizarea comenzii sau de suma confirmata care urma sa fie rambursata, rugam clientul sa contacteze banca emitenta a cardului, pentru a primi mai multe informatii referitoare la comisioanele bancare si costurile de schimb valutar, iar in cazul in care veti intampina dificultati in lamurirea situatiei in raport cu banca emitenta, Merkato Marketplace va sta la dispozitie pentru remedierea tuturor dificultatilor.

La solicitarea Clientului, Merkato Marketplace va putea emite si transmite clientului factura fiscala aferenta Comenzii, in conditiile transmiterii de catre Client a datelor necesare conform legii pentru intocmirea acesteia urmand ca Merkato Marketplace sa emita factura fiscala in conformitate cu datele transmise de catre Client. Factura fiscala in format fizic va fi livrata catre client odata cu comanda. Facturarea produselor achizitionate se face fie in RON fie in EURO, dupa caz.

Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comanda in parte si va insoti produsele livrate.

Clientul are la dispozitie urmatoarele modalitati de plata pentru comenzile efectuate pe Site:

plata online cu Cardul Bancar

plata in numerar la livrare

plata cu vouchere emise de catre Merkato

Clientii au posibilitatea de a salva datele cardurilor bancare in sectiunea “Metode de plata” din Cont, pentru a fi utilizate la tranzactii viitoare. Merkato Marketplace nu va putea accesa datele cardurilor bancare ale Clientilor si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la Cardul Bancar al Clientului, acestea fiind procesate direct prin intermediul sistemelor securizate ale furnizorului de servicii de plati online si de catre institutia de autorizare a tranzactiei despre care Clientul va fi informat, anterior introducerii datelor. Procesatorul de Carduri Bancare agreat de Merkato Marketplace are dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate in urma unei Comenzi emise, Comenzi anulate, Contract valid sau Contract anulat, pentru a investiga oricare Tranzactie, in cazul in care aceasta exista.

Daca se alege plata in numerar la livrare, plata este considerata finalizata in momentul achitarii reprezentantului firmei de curierat a sumei mentionate pe documentele de plata. Plata in numerar, la livrare, este posibila doar pentru comenzile care vor fi livrate pe teritoriul Romanaiei. Pentru livrarile internationale este disponibila plata cu cardul sau voucher emis de catre Merkato Marketplace.

In cazul platii prin Card Bancar, platile sunt procesate prin intermediul Stripe

in calitate de procesator de plati, avand sediul in 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA. Merkato Marketplace va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentand contravaloarea Produselor comandate si livrate, conform mesajului de confirmare a Comenzii transmise catre Client. In cazul platii in numerar la livrare, Merkato Marketplace va incasa sumele reprezentand contravaloarea Produselor comandate si taxa de livrare prin reprezentantul firmei de curierat, in momentul livrarii comenzi.

In cazul platilor online, Merkato Marketplace nu este / nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de LEI. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Clientul.

Voucherele emise de Merkato Marketplace pot fi folosite pentru plata Comenzilor doar daca valoarea produselor depaseste cu minimum 50 lei valoarea voucherului utilizat, indiferent daca pentru restul sumei ramase de achitat din valoarea Comenzii, Clientul selecteaza optiunea de plata cu Card Bancar sau plata cu numerar la livrare.

Voucherele emise de Merkato Marketplace pot fi folosite de catre Clienti doar pentru comenzi viitoare.

In situatia in care, dupa procesarea Comenzii, din orice motiv, valoarea acesteia scade sub valoarea voucherului utilizat de catre Client, voucherul se anuleaza. De asemenea, Clientul va fi informat prin intermediul Confirmarii Comenzii cu privire la valoarea totala ramasa de plata si modalitatea de plata, valoarea totala ramasa de plata a Comenzii urmand sa fie achitata de catre Client in numerar la livrare, conform informatiilor transmise de Merkato Marketplace, atunci cand voucherul se anuleaza, indiferent daca metoda initiala de plata selectata a fost plata cu voucher emis de Merkato Marketplace si Card Bancar. Daca nu doreste sa achite in numerar la livrare suma de plata mentionata in Confirmarea Comenzi in aceasta situatie, Clientul are posibilitatea sa anuleze Comanda, urmand pasii descrisi in Termeni si Conditii si sa plaseze o noua Comanda folosind voucherul reemis de Merkato Marketplace.

In situatia in care, ca urmare a unor erori tehnice, Merkato Marketplace livreaza Clientului comanda partial, sub valoarea comenzii initiale achitate cu voucher si Card Bancar, Clientul poate contacta Merkato Marketplace in termen de maximum 30 zile in vederea emiterii unui nou voucher avand cel putin aceeasi valoarea cu produsele nelivrate si achitate cu voucher.

Exemple de situatii in care valoarea Comenzii poate sa scada:

lipsa produselor in stoc (deteriorare ambalaj, deficiente de calitate, deficiente etichetare etc.);

valori mai mici rezultate dupa cantarirea produselor in raport cu pretul pe kg.

  1. LIVRAREA BUNURILOR

Conform optiunii Clientului, Produsele comandate de Client vor fi livrate in sistem de curierat la adresa indicata de acesta sau catre punctele de ridicare a comenzilor, conform optiunii Clientului.

Toate informatiile referitoare la valoarea comenzii, taxa de livrare, taxa de lichide, precum si informatii privind eventualele reduceri si vouchere sunt disponibile pe site, in sectiunea „Cosul meu” la plasarea comenzii.

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de catre Client in procesul efectuarii comenzii.

Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validarii comenzii. In cazul aparitiei unor erori la introducerea datelor de livrare (strada, numar strada, bloc, numar, etaj, persoana de contact, numar de telefon etc) Merkato Marketplace nu va fi facut responsabil pentru imposibilitatea livrarii comenzii.

La solicitarea curierului, Clientul va face dovada identitatii sale si va comunica numarul de comanda.

In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii comenzii, comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta implinita de minim 18 ani si doar in cazul comunicarii catre curier a numarului comenzii.

O comanda nu va putea fi livrata daca un Client nu indeplineste conditiile mai sus mentionate.

Clientul va selecta intervalul de livrare dorit din variantele afisate pe site la momentul plasarii comenzii.

Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona comanda efectuata pe Site si faciliteaza accesul Curierului in locatia mentionata in comanda. In cazul in care Curierul nu poate avea acces la adresa comunicata, livrarea nu se va onora.

Livrarea se considera a fi indeplinita de catre Merkato Marketplace, la momentul predarii produselor comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul validarii comenzii.

In eventualitatea depasirii Intervalului de timp prevazut pentru Ridicare/Livrare, Merkato Marketplace sau reprezentantul firmei de curierat va informa Clientul prin SMS sau telefon si va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o noua perioada.

La expirarea perioadei de prelungire, nefinalizata prin Ridicarea/Receptionarea Produselor, Merkato Marketplace isi rezerva dreptul de a anula Comanda, situatie in care sumele platite online cu Card Bancar vor fi rambursate Clientului in termen de maxim 14 zile de la data anularii comenzii de catre Merkato Marketplace, iar in cazul anularii comenzii de catre Client in urma nerespectarii obligatiei de livrare de catre Merkato Marketplace conform celor de mai sus, termenul de rambursare va fi de 7 zile.

  1. TAXE DE LIVRARE

Taxa de livrare va fi afisata atat in momentul plasarii comenzii, cat si dupa finalizarea acesteia.

Merkato Marketplace poate sa ofere livrarea gratuita a Comenzilor care depasesc o anumita valoare sau care contin anumite produse, indiferent de valoarea totala a Comenzii, conform informatiilor afisate pe site-ul www.emerkato.shop.

Taxa de lichide va fi perceputa doar in situatia in care volumul de lichide comandat intr-o comanda depaseste 10 litri.

Taxa de lichide va fi xx lei pentru volumul de lichide cuprins intre 10 litri si 40 litri. Pentru volume mai mari de 40 litri taxa este de xx lei.

  1. GARANTII SI RETURUL PRODUSELOR

9.1 Garantii

Merkato Marketplace, in functie de produsul achizitionat, acorda garantie conform prevederilor Legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora („Legea nr. 449/2003"). Se precizeaza ca produsele alimentare nu beneficiaza de garantie.

La receptionarea comenzii, clientul este incurajat sa se asigure ca produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor sale.

In conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Client poate solicita, in cazul lipsei conformitatii, in primul rand repararea Produsului sau poate solicita inlocuirea Produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Inlocuirea Produsului este posibila in limita stocului disponibil. In cazul in care Clientul a returnat un Produs deoarece acesta prezenta defecte de fabricatie, iar Vanzatorul nu dispune de un produs inlocuitor corespunzator, acesta va returna Clientului contravaloarea Produsului respectiv.

Clientul poate returna in termen de 15 zile produsele achizitionate de pe Site, in urmatoarele situatii:

Ambalajul prezinta deteriorari severe, cu exceptia produselor alimentare;

Produsele au fost livrate/ facturate gresit;

Produsele prezinta defecte de fabricatie;

Produsele nu respecta continutul mentionat in momentul Comenzii;

Produse cu defecte calitative.

Merkato Marketplace poate sa refuze Produsele returnate de catre Clientii sai, daca returul se incadreaza intr-unul din cazurile prevazute in continuare, fara ca acesta din urma sa poata pretinde daune-interese sau despagubiri:

In cazul inlocuirii Produsului achizitionat cu un alt Produs sau de un tip diferit;

In cazul in care Produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (ex. in ambalajul original cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

In cazul in care aducerea la conformitate sau inlocuirea Produselor neconforme nu este posibila, rambursarea contravalorii Produselor respective se va face in termen de cel mult 5 zile de la returnarea produsului neconform catre curier.

Produsele care potrivit legii beneficiaza de garantie vor fi insotite la momentul receptionarii de catre Client de certificate de garantie emise de catre producatori. Pe durata valabilitatii garantiei Produselor, orice defectiune a Produselor trebuie reclamata conform instructiunilor din certificatul de garantie.

Clientul poate reclama lipsa certificatului de garantie al unui produs in maximum 48 de ore de la momentul receptionarii Comenzii.

Orice sesizari sau reclamatii cu privire la o Comanda pot fi transmise prin urmatoarele modalitati:

prin completarea formularului online accesand https://www.emerkato.shop;

prin email la adresa contact@emerkato.shop;

9.2 Dreptul de retragere

In conformitate cu art. 9 alin. 1 din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative („OUG nr. 34/2014”), Clientul are dreptul de a denunta unilateral Contractul, in termen de 14 (paisprezece) zile, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Termenul de 14 zile curge de la data in care Clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de Client, intra în posesia fizica a produselor. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a Produselor vor cadea, conform legii, in sarcina Clientului. Cu toate acestea, in functie de Produsele comandate, in conformitate cu prevederile art 16 din OUG nr. 34/2014, se vor aplica restrictiile prevazute de art. 9.2.1 de mai jos.

Clientul isi poate exercita dreptul de retragere printr-o declaratie neechivoca, in una din urmatoarele modalitati:

prin completarea si transmiterea Formularului de Retragere (disponibil aici) prin email la adresa contact@emerkato.shop, sau posta la adresa Bulevardul Pache Protopopescu nr. 12, camera 1, ap. 1, sector 2, Bucuresti prin completarea formularului online sau prin email la adresa contact@emerkato.shop

Clientul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

In situatia in care Clientul notifica intentia de denuntare unilaterala a Contractului conform prezentului capitol, Vanzatorul are obligatia de a rambursa sumele platite de catre Client, inclusiv costurile livrarii, fara intarziere nejustificata, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului. Merkato Marketplace ramburseaza sumele antementionate folosind aceeasi modalitate de plata ca si cele folosite de Client pentru tranzactia initiala.

Cu excepţia cazului în care Merkato Marketplace s-a oferit sa recupereze el insusi Produsele, acesta poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au făcut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea Clientului conform careia acesta a trimis produsele către Merkato Marketplace, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

9.2.1 Criterii privind returnarea produselor

Produsele achizitionate de pe www.emerkato.shop pot fi returnate in baza exercitarii dreptului de retragere in termen de 14 zile la data livrarii acestora cu conditia ca acestea sa nu fie deteriorate si sa aiba ambalajele intacte, cu exceptia produselor exceptate de la dreptul de retragere conform dispozitiilor legale in vigoare si a produselor din categoria Bacanie si Bauturi, care se pot returna in maximum 48h de la data livrarii acestora, cu conditia ca ambalajele de origine sa fie intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj) si sa nu fie devidate.

9.2.2. Returnarea Comenzilor

In functie de optiunea de livrare aleasa la momentul plasarii Comenzii, pentru a returna o comanda, Clientii au urmatoarele posibilitati:

Returnare de catre Client in depozitul mentionat pentru Comenzile livrate;

Prin curier pentru Comenzile livrate prin serviciul de “Livrare la domiciliu”, la adresa Bulevardul Pache Protopopescu nr. 12, camera 1, ap. 1, sector 2, Bucuresti, Romania, Pentru procesarea Comenzilor returnate prin curier, Clientii trebuie sa contacteze Serviciul de Relatii cu Clientii pentru procesarea returului si comunicarea nr. de AWB necesar pentru returnarea Comenzii.

Costurile aferente returnarii Comenzilor sunt in sarcina Clientului.

  1. FRAUDA

Merkato Marketplace nu solicita Clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc) informatii referitoare la date confidentiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.

Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.

Merkato Marketplace isi declina orice responsabilitate, in situatia in care un Client ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele Merkato Marketplace. Clientul va informa Merkato Marketplace asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate de Merkato Marketplace.

Merkato Marketplace nu promoveaza SPAM-ul. Orice Client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail in Magazinul Web poate opta pentru dezactivarea Contului de Client aferent acestei adrese de e-mail, sau pentru dezabonare de la primirea de newsletter-e/alte comunicari comerciale/promotionale.

Comunicarile realizate de catre Merkato Marketplace prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului.

  1. FORTA MAJORA

Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

  1. LIMITARE DE RESPONSABILITATE

Merkato Marketplace nu poate fi tinut responsabil in nici un fel in fata niciunui Client care utilizeaza Site-ul sau continutul acestuia, altfel decat in limita prevederilor inscrise in cadrul Termenilor si Conditiilor.

Merkato Marketplace nu garanteaza Clientului acces la Serviciul oferit prin intermediul Site-ului, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma, prin parcurgerea etapelor de inregistrare mentionate in cadrul Termenilor si Conditiilor si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral Continutul, de a reproduce partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut in orice alta maniera sau de a transfera vreunui tert orice Continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Merkato Marketplace

Site-ul Merkato Marketplace SRL poate contine legaturi conexe (numite hyperlink-uri sau link-uri), care permit conectarea automata la diferite site-uri de Internet. Aceste site-uri conexe sunt proprietatea unor terti si sunt administrate de acestia. Merkato Marketplace nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor Site-uri la care se ajunge prin legaturi din Continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele Site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.

Merkato Marketplace este exonerat de orice vina in cazul utilizarii Site-urilor si/sau al Continutului transmis catre un Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul Site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat Merkato Marketplace, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate sau produce pagube de orice natura Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.

Merkato Marketplace nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:

Serviciul va fi potrivit cerintelor Clientului;

Serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel;

Produsele/Serviciile obtinute gratis sau contra cost prin intermediul Serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor Clientului;

In limita prevederilor Termenilor si Conditiilor, operatorii, administratorii si/sau proprietarii website-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie/ legatura/ tranzactie/ colaborare/ etc. care pot aparea intre Client si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul Magazinelor Web.

Merkato Marketplace nu este responsabila pentru prejudiciile ce pot fi create ca urmare a folosirii neautorizate a informatiilor de pe Site.

Merkato Marketplace nu este responsabila pentru eventualele costuri si/sau pierderi de orice fel suportate/rezultate ca urmare a folosirii informatiilor de pe Site.

Informatiile prezentate in paginile Produselor sau in sectiunile "Promotii" si “Produse noi” nu creeaza obligatii in sarcina Merkato Marketplace in sensul ca Merkato Marketplace nu isi asuma raspunderea pentru eventualele greseli de text sau pentru preturile postate. Oferta produselor prezentate in aceste sectiuni este valabila in limita stocului disponibil.

  1. RASPUNDERE
  1. Merkato Marketplace nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Merkato Marketplace a oricareia dintre obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
  2. Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului si, in masura permisa de legislatia in vigoare este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
  3. Prin crearea si/sau plasarea Comenzilor, Clientul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
  1. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Merkato Marketplace si Clienti se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente din ROMANIA.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

  1. PUBLICITATE

Newsletterele Merkato Marketplace sunt transmise via e-mail prin intermediul partenerilor specializati si agreati de Merkato Marketplace.

In momentul in care Clientul isi creaza un Cont pe Site are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de mesaje promotionale. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client, poate fi modificata in orice moment, folosind legatura special destinata din cadrul oricaror Newslettere sau prin debifarea optiunii existente in contul de client. Consultati Politica de Confidentialitate Merkato Marketplace in acest sens.

Renuntarea la primirea Newsletter-elor nu implica renuntarea la acceptul acordat pentru „Termeni si conditii”

De asemenea, Merkato Marketplace va transmite catre Client mesaje de confirmare prin e-mail sau sms, in urmatoarele situatii:

crearea Contului (e-mail);

schimbarea parolei Contului (e-mail);

mesaj de confirmare Comanda, dupa lansarea comenzii (e-mail);

informare despre stadiul pregatirii comenzii (SMS) trimis cu 2 ore inainte de Intervalul de Timp Programat pentru ridicarea Comenzii

anularea comenzii de catre client (e-mail);

ridicarea/primirea comenzii (e-mail);

confirmare a dezabonarii Clientului in urma solicitarii exprese a acestuia (e-mail);

distribuirea a unei liste de cumparaturi (e-mail);

distribuirea a unei retete (e-mail);

distribuirea a unui produs din site(e-mail);

modificarea unei comenzi deja plasate (e-mail);

schimbarea parolei la inregistrarea cardului (e-mail);

confirmarea conectarii cardului Connect (e-mail).

Confirmarea numarului de telefon (SMS)

Verificarii contului (SMS)

  1. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

Continutul Site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia, sunt proprietatea exclusiva a Merkato Marketplace, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare). Aceste elemente sunt protejate de legislatia romana si de textele internationale referitoare la respectarea drepturilor de autor, a marcilor, a desenelor si a modelelor, a brevetelor etc.

Orice reproducere sau reprezentare chiar si partiala prin orice mijloace, realizata fara acordul scris, prealabil si expres al Merkato Marketplace sau al partenerilor sai unde acestia sunt titulari de drepturi, este interzisa si ilicita. Nerespectarea acestei interdictii constituie o contrafacere sau un act de concurenta neloiala care angajeaza responsabilitatea civila si penala a autorului sau.

Punerea in aplicare a hyperlink-urilor catre orice pagina a acestui Site Site necesita acordul scris, prealabil si expres al Merkato Marketplace. Utilizarea oricaror informatii de pe Site in alte scopuri decat cel consultativ, in special in scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor urmariri penale atat in Romania, cat si in strainatate.

  1. PROGRAMUL DE LOIALITATE

Programul de loialitate are ca scop rasplatirea fidelitatii clientilor Merkato Marketplace, prin oferirea de beneficii si oferte personalizate acestora, disponibile doar in virtutea detinerii cardului de fidelitate (CARDUL). Participantii la acest program vor respecta conditiile de inscriere si participare conform prezentului document Termeni și Condiții. Se pot inscrie in program clientii care au varsta de peste 18 ani impliniti la data inscrierii, si care accepta acest document Termeni si Conditii. Prin acceptarea si inscrierea in program, participantii declara pe proprie raspundere ca au varsta de peste 18 ani. Angajatii Merkato Marketplace se pot inscrie in program prin inrolarea, conform prevederilor de mai jos, a cardului de loialitate detinut in temeiul Regulamentului intern.

Programul este valabil incepand cu data de 01.01.2021, se desfasoara pe durata nedeterminata si poate inceta oricand, la initiativa Merkato Marketplace sau in caz de forta majora, cu anuntarea clientilor participanti prin afisarea pe site-ul www.emerkato.shop si in magazine, inainte de data incetarii sau in cel mai scurt timp dupa incetare.

Programul este aplicabil pe site-ul www.emerkato.shop.

Programul poate fi modificat unilateral de catre Merkato Marketplace oricand, urmand ca aceste modificari sa fie anuntate clientilor participanti in masura in care acestia sunt afectati de modificari.

Prin accesarea Programului de Loialitate, Clientul este de acord cu conditiile de desfasurare ale acestuia, asa cum vor putea fi acestea modificate ulterior de catre Merkato Marketplace si cum vor fi aduse la cunostinta clientilor, exonerand de raspundere Merkato Marketplace in cazul in care imposibilitatea accesarii unor oferte sau beneficii este datorata culpei Clientului sau a unui tert.

Merkato Marketplace nu raspunde pentru niciun fel de prejudicii suferite de Client in cazul utilizarii frauduloase a cardului de loialitate de catre acesta sau de catre un tert.

Merkato Marketplace nu își asumă responsabilitatea pentru furtul informatic al cardului de loialitate sau pentru beneficiile nerealizate de către participant ca urmare a furtului acestuia. Toate aceste evenimente trebuie aduse la cunoștința Merkato Marketplace – departamentul Relatii Clienti – in cel mai scurt timp, prin email la adresa contact@emerkato.shop.

De asemenea, Merkato Marketplace nu își asumă răspunderea pentru datele incorecte sau incomplete furnizate de către Client la momentul inregistrarii. Merkato Marketplace are dreptul de a invalida orice card care nu îndeplineste toate condițiile de Participare, cu notificarea clientului, prin e-mail și/sau telefon. Merkato Marketplace are dreptul să blocheze temporar cardul de loialitate în cazul în care posesorul sau incalca prevederile acestui document Termeni si Conditii, fara notificarea prealabilă a clientului.

Cardul nu este transmisibil; Merkato Marketplace nu isi asuma nicio obligatie sau raspundere in cazul incalcarii, de catre client, a interdictiei de transmitere a cardului catre un tert.

Codul de bare de pe card este proprietatea Merkato Marketplace, neputând fi replicat fara aplicarea sanctiunilor prevazute de legislatia aplicabila

Inregistrarea in program si modul de functionare:

A.Obtinerea Cardului de fidelitate

Programul de loialitate implica obtinerea unui card de loialitate care asigura clientilor detinatori accesul la beneficii si oferte incluse de catre Merkato Marketplace in program (Cardul). Un client are dreptul la un singur Card. Prin urmare, nu va fi posibila inregistrarea mai multor carduri pentru aceeasi persoana/ pentru aceeasi adresa de email/ sau pentru acelasi numar de telefon. Merkato Marketplace isi rezerva dreptul de a anula toate cardurile de fidelitate detinute de o persoana fizica sau juridica, in cazul in care constata ca aceasta detine mai multe carduri. O persoana juridica poate beneficia de un singur card; prin urmare, inregistrarea mai multor carduri pentru aceeasi persoana juridica nu este posibila.

Cardul este emis doar in format electronic. si poate fi obtinut prin inregistrarea online in sectiunea « Vreau cardul ».

Cardul de fidelitate poate fi utilizat atunci cand clientul doreste inregistrarea cardului, conectarea acestuia cu un cont (existent anterior crearii cardului sau creat ulterior) si isi exprima consimtamantul pentru analiza istoricului sau de cumparaturi in vederea primirii de oferte/beneficii personalizate. In cadrul contului aveti optiunea de a opri profilarea in cazul in care doriti sa nu mai receptionati oferte personalizate, prin accesarea sectiunii Preferinte de comunicare. Daca nu optati pentru prelucrarea datelor dumneavoastra privind utilizarea istoricului de cumparaturi in vederea profilarii, sau va retrageti acordul, nu veti putea beneficia de ofertele noastre personalizate disponibile in programul de loialitate, cardul putand fi utilizat in continuare pentru orice fel de cumparaturi. Daca aveti nevoie de suport tehnic pentru crearea unui cont, va puteti adresa catre departamentul de Relatii Clienti la adresa de e-mail contact@emerkato.shop

B.Inregistrarea Cardului de fidelitate

B.1 Cardul de fidelitate poate fi inregistrat:

fie prin e-mail,

fie prin accesarea platformei Merkato Marketplace cu orice echipament cu acces la internet (PC, tableta, telefon mobil) si parcurgerea pasilor necesari afisati pe site: creare cont (pentru clientii care nu detin inca un cont valid) sau conectare card (pentru clientii care detin un cont valid si doresc conectarea cardului si asocierea acestuia contului preexistent); in cazul inregistrarii online este obligatorie introducerea unei adrese de email valide;

In toate situatiile, pentru inregistrarea Cardului clientul este obligat sa comunice Merkato Marketplace datele sale reale, corecte, complete, sa completeze toate campurile marcate ca fiind obligatorii

C.Utilizarea Cardului de fidelitate

Utilizarea cardului in magazinele online ale Merkato Marketplace se face prin introducerea datelor acestuia la fiecare operatiune efectuata pe site-ul magazinului pentru cumparaturi frecvente cat si in cadrul diferitelor promotii valabile pentru toti detinatorii de card, active la momentul efectuarii cumparaturilor; aceste promotii implica acordarea unor reduceri imediate, la anumite produse selectionate de catre Merkato Marketplace, marcate ca atare pe site si/sau in cataloage/reviste, promotii care vor fi active pentru anumite perioade limitate; pentru a beneficia de reduceri, clientul trebuie sa introduca datele cardului;

Cardul ofera posibilitatea de a participa la toate loteriile promotionale sau alte campanii similare organizate de catre Merkato Marketplace exclusiv pentru detinatorii de card intrucat Merkato Marketplace va putea organiza campanii de tip loterii publicitare sau altele similare, exclusiv pentru detinatorii de carduri, in anumite conditii ce vor fi prevazute in regulamentele de participare aferente si care vor fi publicate pe www.emerkato.shop. In calitate de client detinator de card veti putea fi inclus in extragerile aferente loteriilor publicitare organizate de catre Merkato Marketplace doar daca decideti sa va inscrieti in promotia respectiva si daca utilizati cardul la cumparaturi pe durata campaniei respective; in cazul neutilizarii cardului in niciun moment pe durata loteriei / campaniei promotionale care implica o tragere la sorti, nu veti avea dreptul de a solicita includerea in tragerea la sorti iar Merkato Marketplace nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru imposibilitatea participarii dumneavoastra la aceasta campanie; orice alte promotii sau beneficii client care nu se pot incadra in categoriile de mai sus si care vor putea fi stabilite sau nu, de catre Merkato Marketplace, oricand pe durata programului;

In cazul utilizarii cardului, in afara de beneficiile mentionate mai sus veti mai putea beneficia de ofertele personalizate stabilite conform unor analize ale istoricului dumneavoastra de cumparaturi si a comportamentului de consum, active la momentul efectuarii cumparaturilor, cu conditia activarii in platforma www.emerkato.shop, sectiunea Ofertele mele si introducerii datelor cardului; acestea vor fi stabilite in functie de preferintele si istoricul de cumparaturi al dumneavoastra si nu vor putea fi transmise decat dupa un termen suficient care sa permita analiza acestor preferinte; este in mod expres precizat ca ofertele personalizate vor putea fi stabilite si in functie de frecventa cumparaturilor si utilizarea cardului cu ocazia acestor cumparaturi si, prin urmare, Merkato Marketplace isi rezerva dreptul de a acorda sau nu, in anumite perioade de timp, astfel de oferte personalizate, diferitelor categorii de clienti;

Pentru a putea beneficia de ofertele personalizate, este recomandata utilizarea cardului la fiecare cumparatura in magazinul online. Merkato Marketplace nu raspunde fata de clientii carora nu le va putea oferi sau aloca oferte personalizate din cauza neutilizarii cardului de catre acestia. Clientii sunt singurii responsabili pentru utilizarea cardului, Merkato Marketplace neasumandu-si nicio raspundere in sensul solicitarii datelor cardului la plasarea comenzii.

Chiar si in situatia in care clientul detinator al unui card inregistrat nu a bifat acceptul pentru a i se comunica, prin email sau sms, informatii cu privire la ofertele personalizate, acesta va putea beneficia de ofertele stabilite si alocate de catre Merkato Marketplace cardului respectiv, pe durata pentru care acestea sunt active, insa in vederea consultarii existentei, naturii, valorii si duratei ofertelor si activarii acestora la un anumit moment, clientul va fi nevoit sa consulte periodic sectiunea Contul meu, subsectiunea Ofertele mele. Clientul va trebui sa isi activeze oferta personalizata din sectiunea Contul meu, in caz contrar nu va beneficia direct de respectivele promotii.

D.Incidente referitoare la Cardul de fidelitate

Falsificarea unui card de fidelitate se poate pedepsi conform legilor in vigoare.

Clientul al carui Card este pierdut/furat/distrus va putea solicita inlocuirea gratuita a cardului, urmand ca istoricul de cumparaturi acumulat in contul sau de client sa fie preluat pe noul card. In aceasta situatie, clientul trebuie sa anunte de urgenta Merkato Marketplace, la adresa de email contact@emerkato.shop in vederea blocarii acestuia, in caz contrar clientul asumandu-si riscul utilizarii ilicite a cardului.

Orice alte reclamatii, sugestii, notificari sau solicitari de informatii cu privire la modul de derulare a programului de loialitate, respectiv la utilizarea cardului vor fi comunicate catre Merkato Marketplace la adresa de email contact@emerkato.shop

18.COLECTAREA DESEURILOR

Merkato Marketplace respecta legislatia in vigoare privind regimul deseurilor si recomanda Clientilor predarea produselor iesite din uz(ex. baterii, becuri si neoane, ambalaje PET si doze de aluminiu) in centre speciale de colectare.

In conditiile prevazute de legislatia in vigoare, pretul Produselor electrice afisat pe Site include Taxa de timbru verde. Conform dispozitiilor legale, aveti obligatia de a colecta separat deseurile electrice si electronice (“DEEE”) si a le preda catre centre de colectare autorizate pentru colectarea DEEE.

  1. DISPOZITII FINALE

Merkato Marketplace prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal conform POLITICII PRIVIND PROTECTIA SI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL.

In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu Merkato Marketplace, va rugam sa ne contactati prin e-mail la adresa: contact@emerkato.shop ori prin transmiterea unei solicitari scrise la adresa sediului social din Bulevardul Pache Protopopescu nr. 12, camera 1, ap. 1, sector 2, Bucuresti, Romania

Orice comentarii, intrebari, feedback, idei, sugestii sau alte comunicari sau informatii despre sau referitoare la, functionalitatea sau imbunatatirea Site-ului vor ramane proprietatea Merkato Marketplace.

Merkato Marketplace

Subscribe to our newsletter